Responsable ADV F/H
LogisticsAt ARaymond, we create cutting-edge fastening and assembly systems for the machines and products that keep the world moving.
Founded in Grenoble in 1865, and still headquartered in the city to this day, we’re a family-run business with a proud history of innovation – including the invention of the press stud.
Human values have driven our success for over 158 years, embodied by our servant-leadership model of management that empowers employees and puts their wellbeing first.
Today we employ more than 8,500 people in 25 countries worldwide. And we’re committed to leading in sustainability for the global fastening and assembly market.
Connect the parts that keep the world moving
Working in a clean, green and high-tech production environment, you’ll help build cutting-edge fastening and assembly systems for the everyday innovations we all rely on.
Rattaché(e) à la Direction supply chain, vous pilotez l’ensemble des activités liées à l’administration des ventes. Vous êtes garant(e) de la qualité du service client, de la fluidité des processus de commande dans le respect du cadre contractuel du client.
Role and responsibilities
Vos missions incluent notamment :
- Superviser et animer l’équipe ADV (environ 10 personnes)
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients (de la saisie à la facturation)
- Gérer les litiges et tensions clients, et être responsable de l’engagement de moyens de livraisons exceptionnels
- Optimiser les processus ADV et garantir leur conformité aux procédures internes
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, production (ordonnancement), qualité client, logistiques et finance
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration continue
Education and experience
Profil recherché :
- 5-10 d’expériences du poste idéalement en environnement automobile
- Maîtrise des outils ERP (SAP.) et des outils bureautiques (Excel, Outlook)
Qualités personnelles :
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Capacité à gérer des situations de tensions et de négocier avec le client
- Capacité à encadrer une équipe et à travailler en transversal avec les autres services