Assistant Service Client H/F
LogistiqueChez ARaymond, nous imaginons des systèmes de fixation et d’assemblage de pointe pour les machines et les produits qui font avancer le monde.
Fondée en 1865 à Grenoble, notre siège historique, notre entreprise familiale est fière de son esprit d’innovation, qui l’a notamment poussée à inventer le bouton-pression.
Depuis plus de 158 ans, les valeurs humaines que nous prônons sont la clé de notre réussite et se reflètent dans notre modèle de leadership: le servant leadership - un management qui fait du bien-être et de l’autonomie des collaborateurs une priorité.
Aujourd’hui, nous employons plus de 8 500 personnes à travers 25 pays et sommes déterminés à servir d’exemple en matière de durabilité dans le secteur de la fixation et de l’assemblage.
Assemblez les pièces qui font avancer le monde
Au sein d’un environnement de production propre, écologique et de haute technologie, vous élaborerez des systèmes de fixation et d’assemblage de pointe pour les innovations sur lesquelles nous comptons au quotidien.
Intégré(e) à l’équipe Service Clients, elle-même rattachée au Pôle Logistique Interne d’ARaymond Fluid Connection France, vous êtes en interface quotidienne avec le client dès l’enregistrement de la commande afin d’assurer leur livraison en temps et en heure et de garantir sa satisfaction. Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe de 3 personnes et serez rattaché(e) au Responsable Service client.
Rôle et responsabilités
- Gérer le carnet de commandes d’un portefeuille clients France et Export ;
- S’assurer de la disponibilité des produits commandés ;
- Informer le client dans le cadre du suivi de sa commande ;
- Trouver des solutions, en collaboration avec son équipe, sur la gestion des aléas avec le client ;
- Organiser et transmettre l’information concernant les évolutions de livraisons auprès du service expéditions ;
- Assurer le suivi de la commande après livraison en cas de non-conformité ou dysfonctionnement en lien avec les services concernés.
Formation et expérience
- De formation Bac+2 Techniques de commercialisation à l’international ou niveau équivalent par l’expérience (incluant stage/alternance);
- Expérience de 3 à 4 ans réussie dans un poste similaire;
- Maitrise des outils bureautiques : Word, Excel, Outlook ;
- Expérience de travail sur un ERP (idéalement SAP) souhaitée ;
- Anglais courant attendu.
Skills
- Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l’aise pour communiquer avec des interlocuteurs aussi bien internes qu’externes (clients),
- Vous faites preuve de réactivité et savez vous adapter à votre interlocuteur selon les situations,
- Vous savez collaborer et travailler en équipe,
- Vous êtes réactif(ve), adaptable et rigoureux(se),
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et un bon esprit de synthèse.