ARaymondは、世界を動かす機械や製品のための、最先端のファスニングシステムとアセンブリシステムを生産しています。
1865年にグルノーブルで創業し、現在もこの土地に本社を置く当社は、家族経営の企業です。プレススタッドの発明をはじめ、さまざまな技術革新を生み出してきた歴史を誇りとしています。
158年以上にわたって当社の業績を支えてきたものは、社員に力を与え、社員の幸福を第一に考える、サーバント・リーダーシップに基づく経営モデルです。
当社では現在、世界25か国以上で8500人以上の社員が働いています。ARaymondはこれからも、世界のファスニング＆アセンブリ市場の持続可能性を牽引すべく取り組んでまいります。
世の中を動かす製品を
人々が日常的に利用しているモノを支える当社のファスニング&アッセンブリシステム。最先端の技術が整ったクリーンな環境で、製造業務を行うことができます。
Au sein de l’équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société. Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu’à la livraison. Votre fonction nécessite d’être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.
職務
A ce titre, vos missions principales seront :
- Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)
- Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes
- Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions
- Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers
- Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement
- Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges
- Rationaliser et diminuer les types d’envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d’ajuster des solutions
- Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions et mise en œuvre de ces actions.
学歴&職歴
- De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
- 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
- Anglais courant (C1)
- Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport
- Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
- La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus
スキル
- Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail
- Vous avez à cœur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d’écoute, de pédagogie et d’ouverture d’esprit
- Orienté(e) solutions, vous êtes à l’aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes
- Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe