Assistant service client F/H
LogísticaEn ARaymond, fabricamos avanzados sistemas de unión y montaje para máquinas y productos que mantienen el mundo en movimiento.
Fundada en Grenoble en 1865, ciudad donde todavía hoy se encuentra su sede central, somos una empresa familiar con una larga tradición en innovación, que incluye la invención del corchete a presión.
Los valores humanos han apuntalado nuestro éxito durante más de 158 años, unos valores encarnados por nuestro modelo de gestión de liderazgo de servicio que empodera a los empleados y coloca su bienestar en la cima de nuestro orden de prioridades.
En la actualidad, contamos con una plantilla de más de 8.500 personas en 25 países de todo el mundo. Además, hemos adquirido un compromiso firme con el impulso de la sostenibilidad en el mercado internacional de los sistemas de unión y montaje.
Conecta las piezas que mueven el mundo
Trabajando en un entorno de producción limpio, verde y tecnológicamente avanzado, ayudarás a construir sistemas de unión y montaje vanguardistas para las innovaciones cotidianas de las que dependemos.
Au sein de l’équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société. Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu’à la livraison. Votre fonction nécessite d’être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.
Cargo y responsabilidades
A ce titre, vos missions principales seront :
- Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)
- Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes
- Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions
- Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers
- Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement
- Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges
- Rationaliser et diminuer les types d’envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d’ajuster des solutions
- Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions et mise en œuvre de ces actions.
Educación y experiencia
- De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
- 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
- Anglais courant (C1)
- Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport
- Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
- La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus
Skills
- Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail
- Vous avez à cœur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d’écoute, de pédagogie et d’ouverture d’esprit
- Orienté(e) solutions, vous êtes à l’aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes
- Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe