ARaymond는 세상을 움직이는 기계와 제품을 위한 최첨단 고정 및 조립 시스템을 개발하고 있습니다.
1865년 프랑스 그르노블(Grenoble)에 설립된 이후, 지금도 그르노블에 본사가 있는 ARaymond는 프레스 스터드 발명을 포함해 자랑스러운 혁신의 역사를 가진 가족 기업입니다.
사람 중심 가치가 158년 이상 기업의 성공을 주도해 왔으며, 직원들에게 권한을 부여하고 직원의 웰빙을 최우선으로 생각하는 서번트 리더십 경영 모델로 사람 중심의 가치를 구현하고 있습니다.
ARaymond는 전 세계 25개국에서 8,500명 이상의 직원을 고용하며, 전 세계 고정 및 조립 부품 시장의 지속가능성을 선도하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
세상을 계속 움직이는 부품을 생산하세요
깨끗하고 환경친화적인 최첨단 생산 환경에서 일하며 우리 모두가 의존하는 일상의 혁신을 위한 최첨단 고정 및 조립 시스템을 구축하는 데 기여하실 수 있습니다.
Au sein de l’équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société. Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu’à la livraison. Votre fonction nécessite d’être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.
역할 및 책임
A ce titre, vos missions principales seront :
- Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)
- Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes
- Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions
- Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers
- Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement
- Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges
- Rationaliser et diminuer les types d’envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d’ajuster des solutions
- Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions et mise en œuvre de ces actions.
학력 및 경력
- De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
- 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
- Anglais courant (C1)
- Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport
- Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
- La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus
Skills
- Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail
- Vous avez à cœur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d’écoute, de pédagogie et d’ouverture d’esprit
- Orienté(e) solutions, vous êtes à l’aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes
- Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe