Responsable support process client (F/H)
Recherche et DéveloppementChez ARaymond, nous imaginons des systèmes de fixation et d’assemblage de pointe pour les machines et les produits qui font avancer le monde.
Fondée en 1865 à Grenoble, notre siège historique, notre entreprise familiale est fière de son esprit d’innovation, qui l’a notamment poussée à inventer le bouton-pression.
Depuis plus de 158 ans, les valeurs humaines que nous prônons sont la clé de notre réussite et se reflètent dans notre modèle de leadership: le servant leadership - un management qui fait du bien-être et de l’autonomie des collaborateurs une priorité.
Aujourd’hui, nous employons plus de 8 500 personnes à travers 25 pays et sommes déterminés à servir d’exemple en matière de durabilité dans le secteur de la fixation et de l’assemblage.
En parallèle, la société ARaymond a toujours été en quête de se réinventer en transférant de manière stratégique et en développant son savoir-faire vers d’autres secteurs d’activités au sein même du réseau.
Nous sommes ARaymondlife, entreprise dédiée aux marchés de la Santé du groupe ARaymond. Reconnus pour notre expertise en plasturgie, nous produisons et développons des solutions innovantes de connectiques plastiques, de dispositifs médicaux, de médicaments ou encore de packagings adaptés au domaine de la Santé.
Établissement pharmaceutique français en fort développement, nous recherchons celles et ceux qui vont nous accompagner dans la mise en place de notre nouvelle organisation.
Pour réussir cet ambitieux challenge, certes nous comptons sur vos compétences techniques, mais ce qui nous importe avant tout, c’est votre envie de vous dépasser et de participer à un projet collectif et collaboratif.
Imaginez des solutions pour relever de grands défis
Rejoignez notre équipe internationale d’ingénieurs pour suggérer des idées et concevoir des produits qui permettent de dessiner un avenir meilleur. Laissez-vous porter par notre culture de l’innovation et de la créativité, qui nous permet d’imaginer plus de 1 000 nouvelles solutions de fixation chaque année.
A propos du projet
Nous sommes une entreprise à taille humaine internationale axée sur l’innovation, spécialisée dans les solutions de conditionnement primaire et dans les dispositifs d’administration de médicaments pour l’industrie pharmaceutique.
Grâce à nos connaissances des exigences du marché de la santé et notre savoir-faire dans le domaine de l’injection plastique, nous développons des solutions innovantes au service de nos clients. Notre produit phare est le RayDyLyo® et nous agissons également en tant que CDMO accompagnant ainsi nos clients du secteur pharmaceutique dans la conception et la production de dispositifs sur mesure.
Notre présence commerciale est particulièrement forte aux Etats Unis mais aussi en Europe, Inde, Chine et Australie.
Nous venons d’emménager dans notre nouveau site industriel de près de 13 900m² dans le 2nd espace économique de la région Grenobloise sur la zone de Centr’Alp.
A propos du poste
Nous recrutons un Responsable support process client pour apporter une expertise technique en machines Fill and finish auprès des clients pharmaceutiques (injectables) afin de permettre l’intégration de nos produits sur leurs lignes de conditionnement existantes, en sécurisant la faisabilité technique et en facilitant la décision d’achat.
Rôles et responsabilités
Rattaché au Directeur transformation et développement produits, vous serez l’interface technique de nos clients.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Être l’interface technique de 1ère ligne auprès des clients en support à nos équipes commerciales et développement produit afin :
- De répondre aux questions techniques de base sur des aspects R&D, Qualité, Réglementaire, Opérations… et de faire le lien avec les experts internes pour consolider des réponses robustes
- De sécuriser la commercialisation des clients adoptant les produits ARaymondlife en les accompagnant et en les supportant dans leur développement
- D’accélérer la capture de nouveaux clients et de big pharma en apportant une crédibilité technique au message commercial sur les machines spéciales (support technique avant-vente)
- Être responsable du développement des outils et des petites machines d'assemblage clients manuelles ou semi automatiques.
- Accompagner les clients en intervenant sur leurs sites de production pour :
- Analyser les lignes de production existantes,
- Identifier les adaptations nécessaires pour intégrer le nouveau produit
- Définir les moyens de production adaptés au besoin de l'entreprise
- Proposer des solutions techniques réalistes et des process adaptés
- Participer aux essais clients
- Prendre en charge le développement des partenariats clés avec les fabricants de lignes et périphériques associés
- Suivre et formaliser l'avancement des parcs machines chez nos clients
- Être acteur de l'innovation produit en permettant de simplifier les process clients pharma
- Contribuer à la construction de la roadmap et d’amélioration continue en identifiant et en traduisant des besoins clients en cahier des charges pour les équipes
-
Participer à des communications techniques et promotionnelles de nos produits et savoir-faire (articles, white-paper, speech lors de forums…)
Profil
- De formation ingénieure dans un secteur technique (mécanique…)
- Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire ou en industrialisation dans l’industrie pharmaceutique.
- Expertise approfondie des processus de Fill & Finish, conditionnement primaire ou dispositifs d’administration de médicaments.
- Anglais courant
Déplacements fréquents à l’international – Home office possible
Qualités personnelles
- Excellentes aptitudes en communication
- L’esprit d'équipe fait partie de votre ADN, votre leadership et sens de la collaboration sont reconnus
- Orienté(e) client et résultats, votre autonomie et pragmatisme sont adaptés à une petite structure en croissance
- Visionnaire et curieux, votre esprit d’analyse vous permet d’identifier les opportunités de demain