Role and responsibilities

·         Lançar e atualizar pedidos de vendas e programações de entrega, através de lançamento e manutenção em sistema específico, a fim de informar as áreas produtivas e de faturamento sobre a demanda e entregas, bem como alterando no sistema as novas datas sugeridas conforme informação recebida internamente, corrigir inconsistências nos parâmetros para correto upload das programações enviadas pelos Clientes via EDI.

·         Negociar entregas divergentes da requisitada, antecipar previsões de demanda, acompanhar nível de serviço, mitigar falhas e insatisfações, promover parcerias e prestar assistência em diversas situações aos clientes internos/externos, nacionais e internacionais, atuando em uma comunicação assertiva e através e canais diversos como e-mail, telefone ou até mesmo presencialmente.

·         Efetuar comunicação com clientes e fornecedores internos, através de canais diversos como e-mail, telefone ou até mesmo presencialmente, informando previsões de demanda, sugerindo produtos alternativos propostos no caso de desabastecimento, interpretando requisitos específicos e elaborando execução no fluxo interno, informando resultados dos KPIs (Key Performance Indicator – Indicador Chave de Desempenho), bem como projetando opções de entregas quando datas e quantidades à serem entregues divergirem do requisitado pelo cliente, entre outras atividades pertinentes ao processo como follow-up  do pedido, mantendo-se atento para a solução de eventuais dificuldades que possam causar problemas na expedição.

·         Controlar a demanda de curto e longo prazo, utilizando sistema informatizado para acompanhamento das ordens firmes, lançamento de ordens previstas, correção das demandas enviadas por clientes e discrepâncias das informações de mercado, além de acompanhar a situação político-econômica no país, suprindo as áreas envolvidas com informações sobre demandas e faturamentos de médio e longo prazo no intuito de verificar e garantir que os recursos da empresa serão suficientes para o atendimento das demandas futuras.

·         Acessar portais e websites de clientes, coletando informações sobre demanda, administrando performances e KPI, efetuando promessas de entrega, atualizando contatos e cadastros, acessando calendários produtivos e revisando planos de atendimento considerando interrupções de entrega em tais períodos

·         Emitir KPIs da área, utilizando planilhas especificas, com acesso às performances nos portais dos clientes e emitindo relatórios através do sistema, acompanhando a performance de entrega, qualidade e nível satisfação do cliente com o serviço da empresa.

·       Atuar como suporte interno (Key user operacional)

- Apoiar e treinar os usuários finais naquilo que concerne atividades operacionais no módulo SD; 

- Manter a documentação do usuário final local; 

- Planejar e conduzir testes de validações de soluções locais/globais; 

- Ponto focal para continuidade de negócios; 

- Tratamento de incidentes (Business Continuity) junto a Raynet/Consultoria SAP com base nas demandas dos usuários e atendimento de SLAs; 

- Documentar processos referentes ao End to End local; 

- Comunicação multidirecional (ARaymond Brasil x Consultores SAP x End-to-End Users); 

- Acompanhamento e suporte após implementação de melhorias;

- Participar de reuniões com a Comunidade Américas.

Education and experience

• Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Logística ou cursos correlatos)
• Pós-Graduação (desejável)
• Inglês intermediário / avançado
• Experiência em SAP – Módulo SD