Application Support Lead
İletişimARaymond’da, dünyanın hareketini devam ettiren makineler ve ürünler için en modern bağlantı elemanları ve montaj sistemlerini tasarlıyoruz.
1865’te Grenoble’da kurulan ve bugün hâlâ genel merkezi bu şehirde bulunan, çıtçıtın icadı da dahil olmak üzere gururlu bir inovasyon geçmişine sahip bir aile şirketiyiz.
158 yılı aşkın bir süredir başarımıza insanî değerler yön vermektedir; çalışanları güçlendiren ve refahlarının öncelikli olduğu servant leadership (hizmetkar liderlik) yönetim modeli bu değerlerimizi somutlaştırmaktadır.
Bugün, dünya çapında 25 ülkede 8.500’den fazla çalışana sahibiz. Global bağlantı elemanları ve montaj piyasasında kendimizi sürdürülebilirlik konusunda öncü olmaya adadık.
Hedefleriniz ve önem veren bir şirket arasında bağlantı kurmak
Her zaman arkanızda olacak birbirine bağlı global bir ekip ile çalışmak. Bizimle yaptığınız yolculuğun her aşamasında şirketin başarısındaki rolünüz için değer verildiğinizi ve saygı gördüğünüzü hissedeceksiniz.
Application Support Lead coordinates the support teams, monitors performance through key metrics, and contributes to continuous improvement and strategic alignment of activities. This role involves close collaboration with cross-functional teams and end-users to resolve issues, implement enhancements, and support deployment. You would be working in a matrix organization that fosters empowerment, ownership and collaboration with global communities. Living the culture of servant leadership, two roles at your service: A. Referent - To look after your performance, development, career aspirations and overall well-being at the company B. Community Leader - To manage functional and technical aspect of your work
Görev ve Sorumluluklar
Application Lifecycle Management
• Manage Service contract with external vendor e.g. capgemini
• Team management of the AS Technicians / Specialist
• Management of the priorities in the ticket’s backlog
Inter-team coordination and resource management:
• Mobilize and coordinate, when necessary, Raynet teams to ensure effective support for applications.
• Mentor and supervise a team of IT Application Support Technicians / Specialists.
• Foster a spirit of collaboration and teamwork within support.
Performance monitoring and continuous improvement:
• Develop and maintain performance indicators (KPIs) and metrics to evaluate the effectiveness of application support.
• Implement corrective or improvement actions based on the observed results.
Reporting and communication with management:
• Prepare regular reports for management, including support activities, performance and areas for improvement.
Leadership and Strategic Vision:
• Contribute to the alignment of support activities with the overall objectives of the organization.
• Be a source of proposals to develop application support practices and tools.
Eğitim ve deneyim
Educational Qualification:• Bachelor’s/Master's degree in Engineering or Technology
Specialization: • ITSM processes using ITIL frameworks
Professional Certifications:• ITIL
Experience:
• minimum 8 years of experience in managing application support, incident management, or IT operations
• Experience working in global teams or supporting multi-site operations
Skills
- Incident & Problem Management
- Vendor contract management
- Legacy-to-modern migration strategy
- Ownership & Accountability
- Leadership
- Problem-Solving
- ITIL Framework
- Cloud platforms