Application Support Lead
KommunikationWir bei ARaymond entwickeln hochmoderne Befestigungs- und Montagesysteme für Produkte, welche die Welt in Bewegung halten.
ARaymond wurde 1865 in Grenoble gegründet, wo sich immer noch der Hauptsitz befindet. Das Unternehmen wird bis heute von der Familie Raymond geführt, welche mit Stolz auf eine Innovationsgeschichte zurückblickt, die mit der Erfindung des Druckknopfes begann.
Der Erfolg von ARaymond basiert seit über 158 Jahren auf menschlichen Werten, die von unserem Servant-Leadership-Modell verkörpert werden. Hierbei stehen das Übertragen von Verantwortung an unsere Beschäftigten sowie ihr Wohlbefinden an erster Stelle.
Wir beschäftigen derzeit mehr als 8 500 Personen in 25 Ländern und setzen uns dafür ein, im globalen Befestigungs- und Montagemarkt die führende Position in Sachen Nachhaltigkeit einzunehmen.
Verbinden Sie Ihre Ziele mit einem Unternehmen, das sich für Sie einsetzt
Sie arbeiten in einem engmaschigen, globalen Team, das immer hinter Ihnen steht. Sie werden sich für Ihren Beitrag zum Erfolg des Unternehmens geschätzt und respektiert fühlen, und zwar in jeder Phase Ihres Weges bei uns.
Application Support Lead coordinates the support teams, monitors performance through key metrics, and contributes to continuous improvement and strategic alignment of activities. This role involves close collaboration with cross-functional teams and end-users to resolve issues, implement enhancements, and support deployment. You would be working in a matrix organization that fosters empowerment, ownership and collaboration with global communities. Living the culture of servant leadership, two roles at your service: A. Referent - To look after your performance, development, career aspirations and overall well-being at the company B. Community Leader - To manage functional and technical aspect of your work
Rolle und Aufgabenbereich
Application Lifecycle Management
• Manage Service contract with external vendor e.g. capgemini
• Team management of the AS Technicians / Specialist
• Management of the priorities in the ticket’s backlog
Inter-team coordination and resource management:
• Mobilize and coordinate, when necessary, Raynet teams to ensure effective support for applications.
• Mentor and supervise a team of IT Application Support Technicians / Specialists.
• Foster a spirit of collaboration and teamwork within support.
Performance monitoring and continuous improvement:
• Develop and maintain performance indicators (KPIs) and metrics to evaluate the effectiveness of application support.
• Implement corrective or improvement actions based on the observed results.
Reporting and communication with management:
• Prepare regular reports for management, including support activities, performance and areas for improvement.
Leadership and Strategic Vision:
• Contribute to the alignment of support activities with the overall objectives of the organization.
• Be a source of proposals to develop application support practices and tools.
Ausbildung und Erfahrung
Educational Qualification:• Bachelor’s/Master's degree in Engineering or Technology
Specialization: • ITSM processes using ITIL frameworks
Professional Certifications:• ITIL
Experience:
• minimum 8 years of experience in managing application support, incident management, or IT operations
• Experience working in global teams or supporting multi-site operations
Wirkungsbereich
- Incident & Problem Management
- Vendor contract management
- Legacy-to-modern migration strategy
- Ownership & Accountability
- Leadership
- Problem-Solving
- ITIL Framework
- Cloud platforms