Technicien qualité client H/F

Starting date
Start immediate
Location
SAINT-EGRÈVE,
France
Contract type
Permanent contract
ARaymond France recherche pour son service Qualité basé à Saint-Egrève (38) : 1 Technicien qualité client H/F

Role and responsibilities

ARaymond France recherche pour son service Qualité basé à Grenoble/Saint-Egrève (38) : 1 Technicien qualité client H/F

Au sein de l’équipe qualité client composée de 7 personnes, vous avez pour principales missions de :

1) Contribuer à la relation client

- se déplacer chez les clients pour développer le contact qualité et pérenniser la relation

- communiquer la culture et les exigences qualité de nos clients en interne

- informer les différents services des problématiques clients

2) Gérer l’intégralité du traitement de la réclamation

- recevoir les réclamations clients via différents canaux et collecter les données de façon précise et fiable

- coordonner les différents services techniques afin d’analyser la cause

- délivrer les réponses au client en garantissant les délais

- veiller à la sécurisation des stocks et des productions à risques

- gérer les factures des clients liées à des non-conformités

3) Participer à l’amélioration continue

- supporter les pilotes internes dans l’analyse technique des réclamations clients en apporter l’aide nécessaire (méthodologies, connaissances client, outils de gestion de projet, priorisations, …)

- analyser les situations qualité (récurrence, évolution, situation critique, …).

 

Vous êtes disponible pour des déplacements en France et en Europe (3 à 4 par mois).

Education and experience

- De formation niveau bac+2/3, vous présentez une ou des expériences : technique, commerciale, qualité,.. en relation client ou service client.

- Vous avez des aptitudes commerciales afin de promouvoir l’image de l’entreprise, de vous adapter aux différents profils clients, de personnaliser la relation client et de mener des négociations pour proposer des solutions de type « gagnant/gagnant »

- Vous maîtrisez la méthode 8D pour le traitement des réclamations.

- Connaissance des outils qualité (AMDEC, études R&R, audits) et de résolution de problèmes

- Maîtrise du Pack Office et SAP

- Anglais courant 

Skills

Vos qualités

- une culture de la satisfaction client

- une capacité d'écoute et de questionnement

- des qualités relationnelles reconnues